IN-HOUSE SOLUTIONS INC. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
1. Les conditions générales s’appliquent à tous les produits et services de In-House Solutions Inc. (“In-House”), à l’exclusion des services contractuels de
ou d’autres produits/services faisant l’objet d’accords distincts. Les présentes conditions générales
remplacent toutes les conditions supplémentaires ou contradictoires figurant sur un bon de commande. In-House se réserve le droit de modifier ses conditions générales de temps à autre, à sa seule discrétion. La soumission d’un devis ou d’un bon de commande signé constitue une acceptation de ces conditions générales.
2. PRODUIT SOUS LICENCE : Lorsqu’un produit est un produit sous licence régi par un contrat de licence de logiciel (SLA) ou un contrat de licence d’utilisateur final (EULA) conclu avec un tiers (“Licence” ou “Produit sous licence”), vous acceptez également les conditions générales supplémentaires du tiers. Reportez-vous au CLUF ou à l’ANS du tiers concerné pour connaître les conditions importantes relatives à l’utilisation, y compris les restrictions, exclusions ou limitations, du produit sous licence. Pour plus de clarté, les présentes conditions générales peuvent ne pas couvrir l’étendue des politiques énoncées dans les conditions générales du tiers et sont susceptibles d’être modifiées à sa seule discrétion.
Le client reconnaît que le défaut de paiement intégral d’un produit sous licence entraînera la résiliation de sa licence et l’expiration ultérieure du produit, pour laquelle le client peut ou non recevoir une notification écrite préalable. Le Client est responsable de la notification à In-House de tout retard de paiement avant l’expiration du logiciel.
3. PRIX : Sauf indication contraire sur le devis, tous les prix sont exprimés en dollars canadiens (CAD) et s’entendent hors taxes, hors frais d’expédition et de manutention, qui seront ajoutés à la facture. Toute divergence avec les factures doit être adressée à [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture, faute de quoi les montants facturés restent inchangés.
4. VALIDITÉ DU DEVIS : Le devis est valable 30 jours à compter de la date d’émission, sauf mention contraire explicite sur le document officiel. Par exemple, une offre limitée dans le temps avec des prix promotionnels peut avoir une date de validité antérieure à 30 jours à compter de la date d’émission du devis. Toute révision apportée à un devis remplace tout devis envoyé précédemment et le devis antérieur sera considéré comme nul, à moins qu’il ne soit officiellement rétabli par un employé autorisé de In-House.
5. ACCEPTATION DES COMMANDES : Les commandes ne seront acceptées que sur présentation d’un bon de commande officiel et/ou d’une copie du devis signé en bonne et due forme. Les confirmations verbales ou par courrier électronique ne sont pas acceptées.
Les bons de commande soumis en réponse à un devis interne peuvent être envoyés par courrier électronique ou par télécopie. Les présentes conditions générales prévalent sur toute condition supplémentaire ou différente figurant sur un bon de commande, à moins qu’il n’en soit explicitement stipulé autrement dans le devis. Les bons de commande ne sont pas annulables.
6. PAIEMENT ET CONDITIONS DE PAIEMENT : Les conditions de paiement seront indiquées sur le devis. Le client accepte d’être soumis à un contrôle de solvabilité avant d’être évalué et approuvé pour une limite de crédit et/ou un paiement. En outre, le client consent à ce que In-House effectue, à sa propre discrétion, des contrôles de solvabilité occasionnels pendant toute la durée de la relation avec le client afin de s’assurer du maintien de la solvabilité de ce dernier. In-House se réserve le droit de révoquer les limites de crédit ou les conditions de paiement ou de marquer le statut de paiement d’un client comme prépayé.
Si le client n’effectue pas le paiement de toute somme due à la date d’échéance figurant sur la facture, In-House se réserve le droit de suspendre les services, y compris les services d’assistance technique, de révoquer l’accès aux logiciels, etc. jusqu’à ce que toutes ces sommes aient été intégralement payées à In-House.
7. MODE DE PAIEMENT : In-House accepte les paiements dans l’ordre de préférence suivant : 1. virement électronique de fonds (EFT), 2. virement électronique, 3. carte de crédit (Mastercard, Visa), 4. virement bancaire, 5. chèque. Paypal est accepté pour les achats en ligne effectués sur le site eMastercam uniquement.
Lorsque vous envoyez un paiement par EFT/e-transfer/wire payment, veuillez en informer In-House en envoyant un e-mail à [email protected]. Les frais de virement sont à la charge du client.
Les chèques doivent être libellés à l’ordre de In-House Solutions Inc. et remis à son siège social au 6-425 Hespeler Road, Suite 114, Cambridge, ON, N1R 8J6.
In-House se réserve le droit de modifier à tout moment les modes de paiement autorisés.
8. FRAIS : Les comptes en souffrance peuvent donner lieu à des intérêts au taux de 0 % par an. Les paiements en retard sur les plans de paiement fixes peuvent entraîner une pénalité de 15 % sur le solde dû. Outre le paiement d’intérêts sur les montants en souffrance, le client accepte également de payer tous les frais de recouvrement, les frais juridiques et/ou les frais de justice encourus par In-House pour recouvrer les sommes dues.
Si le paiement du client ne peut être honoré ou transféré correctement en raison de la non-disponibilité des fonds, y compris les chèques sans provision, toutes les dépenses encourues par In-House peuvent être refacturées au client, en plus des frais de gestion de 50 dollars canadiens pour chaque cas.
9. POLITIQUE DE RETOUR/ANNULATION : Toutes les demandes de retour doivent être soumises par écrit à In-House et sont soumises à l’approbation d’un employé autorisé de In-House ainsi que du tiers concerné, le cas échéant. En tant que telles, toutes les demandes de retour sont susceptibles d’être refusées.
Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 % à 50 % de la valeur, dont le montant sera communiqué par écrit avant que In-House n’accepte le retour.
Lorsque le retour de marchandises est approuvé par In-House, ces marchandises doivent être retournées dans leur état d’origine et dans un emballage comme neuf, ou équivalent, avec une méthode de traçabilité aux frais du client. Le client fournira le numéro de suivi à In-House sur demande. Les produits de remplacement expédiés par In-House seront envoyés en utilisant un service de suivi. PRODUITS SOUS LICENCE Les demandes de retour de produits sous licence doivent être soumises à In-House dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de soumission de la commande ou du prépaiement de la commande, la date la plus proche étant retenue.
LIVRES Toutes les versions sont vendues “en l’état” et ne peuvent être retournées.
EBOOKS ET ECOURS Malheureusement, en raison de la nature des eBooks et des eCourses, nous ne pouvons accepter aucun retour.
10. POLITIQUES DU PROGRAMME D’ENTRETIEN
- In-House assure la maintenance (“Maintenance”) d’une variété de produits qui peuvent être soumis à des inclusions et des restrictions du fournisseur et qui sont susceptibles d’être modifiées à la discrétion du fournisseur.
- La maintenance ne peut être ajoutée qu’aux produits de la version actuelle. Les nouvelles versions, les correctifs, les Service Packs et toutes les améliorations publiées pendant la période de maintenance sont disponibles pour tous les clients sous maintenance uniquement.
11. SERVICES D’ASSISTANCE : Sauf indication contraire dans le devis, les conditions suivantes s’appliquent aux services d’assistance. Tout le temps consacré aux services d’assistance, que ce soit dans les bureaux internes, dans les locaux du client ou ailleurs, y compris le temps de déplacement, est facturable. Le taux horaire sera basé sur l’heure de départ du bureau interne désigné dans la région où les services d’assistance sont fournis, jusqu’au site du client et retour, et ne comprendra pas le kilométrage. Le kilométrage sera appliqué pour chaque technicien en fonction de la distance entre le bureau interne désigné et le site du client. Pour toutes les visites sur site, notre technicien fournira un bon de travail détaillant les tâches effectuées et le temps passé. À la fin de la visite sur site, un signataire autorisé ayant le pouvoir d’engager le client doit signer le bon de travail de service. Les bons de travail de service sont facturés à la signature, le paiement étant dû à la réception et pouvant inclure des frais liés aux logiciels, au matériel et/ou aux services. Toute demande de modification d’un rendez-vous programmé pour une assistance sur site doit être faite au moins un (1) jour ouvrable complet à l’avance. Pour les annulations de rendez-vous, reportez-vous à la section 17.
Pendant les services sur site, le client est responsable de la mise en place d’un environnement de travail sûr pour le technicien interne. Le client est également tenu de fournir un opérateur de machine à commande numérique pour régler et faire fonctionner la machine si nécessaire, car les techniciens internes ne sont pas autorisés à faire fonctionner la machine à commande numérique du client.
Dans le cas où In-House fournit des recommandations de spécifications matérielles ou de ressources nécessaires que le client ne suit pas, et où In-House détermine par la suite qu’il n’est pas en mesure de terminer l’installation en utilisant le matériel non spécifié ou sans les ressources nécessaires, le client sera facturé pour tout déplacement supplémentaire et le temps passé sur site nécessaire à l’assistance, y compris les visites ultérieures nécessaires à l’achèvement de l’installation. Tous les services prépayés achetés expirent dans un délai d’un an à compter de la date d’achat. Cela inclut, sans s’y limiter, la formation sur site, les services professionnels et les services sur site.
12. SUPPORT PAR COURRIEL ET PAR TÉLÉPHONE : Toutes les demandes d’assistance doivent être adressées soit par courrier électronique à [email protected], qui ouvrira un ticket d’assistance, soit par téléphone :
Sans frais (Amérique du Nord) : +1 (800) 529-5517
Canada : +1 (519) 658-1471
L’assistance technique est disponible en anglais et en français. Le soutien technique est disponible en anglais et en français.
Les clients du service de maintenance bénéficient d’une assistance prioritaire. In-House s’efforce de répondre à chaque client au moment de l’appel ou de l’e-mail, mais les délais de réponse dépendent du volume de demandes de service.
Les clients qui n’effectuent pas de maintenance peuvent acheter un minimum d’une heure d’assistance par téléphone et par courrier électronique au tarif horaire en vigueur pour les clients qui n’effectuent pas de maintenance et au prorata par la suite. Une carte de crédit doit être fournie à l’avance. Seuls les post-processeurs et les feuilles de configuration achetés auprès de In-House sont éligibles à l’assistance.
13. DÉTAILS MASTERCAM – EXIGENCES DU SYSTÈME : Le client est tenu de s’assurer qu’il respecte les recommandations actuelles du système Mastercam publiées à l’adresse https://www.mastercam.com/support/technicalsupport/system-requirements/.
Le non-respect de ces exigences peut limiter la fonctionnalité du logiciel ou la capacité de In-House à fournir une assistance.
14. GARANTIE DU MATÉRIEL Sous réserve de la disponibilité de la garantie du fabricant.
15. FORMATION : In-House reconnaît l’importance de la formation pour contribuer à une expérience optimale de l’utilisateur des produits logiciels et souhaite que la formation soit achevée dans les trois mois (90 jours) suivant l’achat. Modifications/annulations du calendrier : In-House s’efforce de fournir un préavis d’au moins trois jours ouvrables au client en cas de changement d’horaire ou d’annulation de cours. Toutefois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, cela n’est pas toujours possible. In-House se réserve le droit de modifier le programme de formation à sa seule discrétion et d’en informer le client.
Politique d’annulation : Salle de classe : Pour annuler une formation en classe, il faut donner un préavis écrit d’au moins cinq (5) jours ouvrables avant le début de la classe. Des frais non remboursables de 200 dollars canadiens seront facturés pour toute personne qui ne se présente pas ou dont le cours est annulé sans préavis.
Sur place : L’annulation d’une formation sur site doit être notifiée par écrit au moins deux (2) jours ouvrables avant le début de la formation. Des frais non remboursables de 200 dollars canadiens seront facturés pour toute annulation sans préavis. Les frais de reprogrammation encourus par In-House pour reprogrammer la formation peuvent s’appliquer conformément à l’article 16.
16. FRAIS DE DÉPLACEMENT : Si un technicien ou un formateur In-House arrive sur le site du client et que ce dernier n’est pas en mesure de se rendre au rendez-vous prévu, le kilométrage du voyage aller-retour sera facturé au client. In-House fera tout son possible pour reprogrammer le rendez-vous, mais tous les frais encourus par In-House pour reprogrammer le rendez-vous (vols, hébergement, location de voiture, etc.) seront facturés au client en plus des frais de nouvelle réservation.
17. Le client se voit accorder une licence limitée et révocable (la “licence”) pour télécharger, installer et utiliser le logiciel Post et la documentation qui l’accompagne, le cas échéant, uniquement en conformité avec les présentes conditions générales. Tous les droits, titres, droits de propriété et intérêts dans tous les droits de propriété intellectuelle associés, y compris, mais sans s’y limiter, les droits mondiaux de brevet, de marque, de copyright et de secret commercial du message et de son code source, quelle que soit la forme ou le support sous lequel ou sur lequel l’original ou d’autres copies peuvent exister par la suite, sont conservés par In-House ou, lorsque In-House est un revendeur du message, par le détenteur légitime de ces droits de propriété intellectuelle.
La simulation de la machine est configurée sur la base d’un logiciel fourni par une tierce partie et est intégrée à Mastercam. En tant que tel, In- House n’est pas responsable des changements ou des mises à jour de ce produit et ne peut pas garantir la compatibilité future. Le client est responsable de la fourniture des modèles de machines pour les commandes de simulation, et le client doit être légalement et légitimement autorisé à partager les modèles de machines.
Un courrier ne peut être jumelé qu’à une carte SIM ou à une licence accordée au client.
Le client assume l’entière responsabilité du test, de l’inspection et de la vérification du message conformément aux meilleures pratiques de l’industrie et est seul responsable de la protection et de la sauvegarde adéquates des données et/ou de l’équipement utilisés dans le cadre du message. Il ne pourra pas faire de réclamation à In-House pour la perte de données, le temps de réexécution, les résultats inexacts, les retards de travail ou le manque à gagner résultant de l’utilisation du message. Toute utilisation par vous du message se fait à vos risques et périls. In-House n’est pas responsable des modifications apportées par le client ou un revendeur à un message fourni par In-House, et In-House se réserve le droit de refuser de synchroniser les modifications ou de conserver des copies si In-House estime que les modifications sont incorrectes ou dangereuses.
Les demandes de retour d’un envoi non programmé ne seront pas approuvées par In-House. Les demandes de retour d’un envoi programmé doivent être faites dans les 15 jours calendaires suivant la distribution de l’envoi et sont soumises à l’approbation de l’In-House. Tout retour approuvé d’un envoi programmé est soumis à la retenue d’une taxe de 50 % du coût de l’envoi.
In-House Solutions fera tout son possible pour vous aider à trouver la bonne solution pour votre machine. En fin de compte, c’est au client qu’il incombe de fournir un code fonctionnel pour la machine. Pour ce faire, le client peut être amené à travailler avec l’équipementier de la machine-outil pour lui fournir des instructions et un formatage correct du code.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES POUR LES ENVOIS INTERNATIONAUX (HORS DU CANADA)
Les envois internationaux sont exprimés en dollars américains (USD). Toutes les autres conditions tarifaires de la section 3 s’appliquent.
Lorsqu’une SIM/licence est concédée à un revendeur situé dans un territoire géographique hors du Canada, ce revendeur doit acheter le poste nécessaire auprès de In-House.
L’assistance postale pour les revendeurs/clients internationaux doit se faire par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les clients du service de maintenance bénéficient d’une assistance prioritaire. In-House s’efforce de répondre à chaque client au moment de l’appel ou de l’e-mail, mais les délais de réponse dépendent du volume des demandes de service.
La période de post-maintenance s’étend sur une période allant jusqu’à 1 an, ou jusqu’à la date de maintenance Mastercam existante, selon la première éventualité.
La post-maintenance comprend l’accès au support et la mise à jour de la post-maintenance pour s’aligner sur les mises à jour de Mastercam. Veuillez noter que les clients bénéficiant d’une maintenance reçoivent une assistance prioritaire par rapport aux clients ne bénéficiant pas d’une maintenance. Les clients ne bénéficiant pas de la maintenance seront assistés par téléphone et/ou par e-mail et seront facturés au prorata de leur temps de travail.
Les clients qui n’effectuent pas de maintenance peuvent acheter un minimum d’une heure d’assistance au tarif horaire en vigueur pour les clients qui n’effectuent pas de maintenance, et au prorata par la suite. Une carte de crédit doit être fournie à l’avance.
Les postes internationaux et la correspondance d’appui correspondante seront fournis en anglais.
18. INDEMNITÉ MUTUELLE : Sous réserve de toute limitation, chaque partie indemnise et garantit l’autre partie contre toute réclamation, tout dommage, toute perte et toute action, y compris les frais de justice raisonnables, découlant de dommages ou de responsabilités pour des dommages corporels, y compris le décès, ou des dommages matériels, causés par un acte de négligence, une responsabilité stricte, une rupture de contrat, une erreur ou une omission de ladite partie ou de l’un de ses agents, sous-traitants ou employés, résultant de la vente de produits et/ou de services en relation avec les présentes conditions générales.
19. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ : En aucun cas In-House ne sera responsable, en vertu des présentes conditions générales, de dommages autres que les dommages directs du client dans la mesure où ils résultent d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de In-House et, la responsabilité globale de In-House sera limitée au paiement reçu par In-House de la part du client pour les produits et/ou les services.
Toute demande de dommages-intérêts en vertu des présentes doit être formulée dans un délai de six (6) mois à compter du moment où le client a eu connaissance de l’événement qui a donné lieu à la demande. Aucune réclamation ne peut être introduite à l’encontre de In-House, qu’elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, après la plus tardive des deux dates suivantes : (a) un (1) an à compter de l’événement qui a donné lieu à la réclamation en question, ou (b) deux (2) ans après que le produit/logiciel a été livré ou que les services ont été achevés ou résiliés en vertu des présentes conditions générales.
À L’EXCEPTION DES DOMMAGES DIRECTS LIMITÉS PRÉVUS DANS LA PRÉSENTE SECTION 19, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS In-House ne sera responsable, en vertu des présentes conditions générales, de quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter : dommages indirects, spéciaux, accessoires, punitifs, exemplaires ou consécutifs ; ou dommages à la personne ou à la propriété, ou dommages pour la perte d’usage ou d’opportunité, ou de clientèle, ou de bénéfices commerciaux, de revenus découlant directement ou indirectement de toute violation contractuelle, fondamentale ou autre ; ou dommages découlant d’un arrêt de travail, d’une perte de données, d’une panne ou d’un dysfonctionnement du matériel ou de l’ordinateur ; ou des dommages résultant directement ou indirectement de tout manquement du Client à informer, fournir des informations, données ou spécifications complètes et/ou exactes ; à effectuer les tests et/ou inspections recommandés conformément aux meilleures pratiques de l’industrie ; ou à suivre les recommandations ou conseils fournis par In-House ; QUE CES DOMMAGES SOIENT PRÉVUS OU NON, FONDÉS SUR UNE VIOLATION CONTRACTUELLE OU DÉLICTUELLE, ET QUE IN-HOUSE AIT ÉTÉ AVISÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. EN OUTRE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, IN- HOUSE NE SERA RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT QUE DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT STIPULÉ DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, ET N’AURA AUCUNE AUTRE OBLIGATION, DEVOIR OU RESPONSABILITÉ ENVERS LE CLIENT.
LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES S’APPLIQUENT QUELLE QUE SOIT LA NATURE DE LA CAUSE D’ACTION, DE LA DEMANDE OU DE L’ACTION DU CLIENT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA RUPTURE DE CONTRAT, LA NÉGLIGENCE, LE DÉLIT, LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE.
20. UTILISATION LÉGALE DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE : Le client accepte d’utiliser légalement les produits et services conformément aux lois applicables en matière de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les brevets et les marques commerciales. Le client s’engage à ne pas copier, désosser, etc. tout produit tangible ou intangible. In-House se réserve le droit d’intenter une action en justice et de demander réparation en cas de violation de la propriété intellectuelle.
21. CONFIDENTIALITÉ : In-House reconnaît et apprécie la confidentialité des informations qui lui sont fournies dans le cadre de ses activités. Veuillez consulter la dernière version de notre politique de confidentialité sur notre site Internet. Vous reconnaissez avoir lu et compris la politique de confidentialité de In-House.
22. LANGUE : En cas de traduction des présentes conditions générales, la version anglaise prévaut.
23. DROIT APPLICABLE : Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Ontario (et aux lois du Canada applicables en la matière).
24. LITIGES : Les tribunaux fédéraux et provinciaux situés en Ontario sont seuls et exclusivement compétents pour connaître de tout litige découlant des présentes conditions générales ou y étant lié de quelque manière que ce soit.
25. PAS DE RENONCIATION : Aucune renonciation par l’une des parties à une violation ou à une omission par l’autre partie en vertu des présentes conditions ne sera contraignante pour la partie renonçante, à moins qu’elle ne soit expressément faite par écrit et signée par la partie renonçante. Toute renonciation par une partie à une violation ou à une omission particulière de l’autre partie n’affecte pas les droits de la partie renonçante en ce qui concerne toute violation ou omission ultérieure de même nature ou de nature différente.
26. DIVISIBILITÉ : Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est jugée inapplicable par un tribunal compétent, elle sera modifiée, réécrite ou interprétée de manière à inclure autant d’éléments de sa nature et de son champ d’application que possible pour la rendre applicable. Si elle ne peut être modifiée, réécrite ou interprétée de manière à être applicable à quelque égard que ce soit, il ne lui sera pas donné effet et le reste des présentes conditions générales sera appliqué comme si cette disposition n’avait pas été incluse.